Na Suculentas em Casa, nosso maior compromisso é que suas plantinhas cheguem lindas e saudáveis. Caso algo não saia como esperado, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e as particularidades de produtos vivos.
Muitas vezes, a suculenta só precisa de um tempo para se recuperar da viagem. Antes de abrir um chamado, observe:
Folhas amareladas ou caídas: É comum que a planta descarte as folhas de baixo para poupar energia durante o transporte.
Planta "murcha": Ela pode estar desidratada. Plante-a e regue levemente.
Solo solto: Se o substrato caiu um pouco no transporte, basta reposicioná-lo no vaso. Isso não afeta a saúde da planta.
Para solicitar qualquer troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp (41) 99680-3127 em até 7 dias corridos após o recebimento.
Se a sua suculenta chegar com danos graves (caule apodrecido ou esmagada):
Prazo: Notifique-nos em até 24 horas após a entrega.
O que enviar: Fotos e vídeos da planta ainda na embalagem original.
Solução: Analisaremos o caso e poderemos enviar uma nova muda sem custo adicional de frete em seu próximo pedido, ou gerar um cupom de crédito.
Para produtos não vivos (vasos, substratos, acessórios):
Você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra.
O produto deve estar na embalagem original e da mesma forma que chegou.
Nota: Não aceitamos devolução de plantas vivas por arrependimento após o envio, devido à sensibilidade do transporte de retorno.
Recebeu uma espécie diferente da que comprou? Fique tranquilo(a)! Entre em contato para validarmos o erro. A planta correta será enviada junto com o seu próximo pedido, sem qualquer custo adicional de frete.
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